Allgemeine Geschäftsbedingungen
Общие условия оказания услуг
1. Geltungsbereich
1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für sämtliche Verträge zwischen Olga Makeeva (nachfolgend „Auftragnehmerin“) und ihren Kunden (nachfolgend „Auftraggeber“) über Übersetzungsleistungen, beglaubigte Übersetzungen, Dolmetschleistungen sowie ergänzende Informationsleistungen.
1.2 Abweichende Geschäftsbedingungen des Auftraggebers werden nicht anerkannt, es sei denn, die Auftragnehmerin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.
1.3 Verbraucher im Sinne dieser AGB ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können.
1.4 Unternehmer im Sinne dieser AGB ist eine natürliche oder juristische Person oder eine rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Abschluss des Vertrages in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit handelt.
2. Vertragsschluss
2.1 Die auf der Website dargestellten Leistungen stellen kein rechtlich bindendes Angebot dar.
2.2 Der Auftraggeber kann Anfragen über das Kontaktformular, per E-Mail, telefonisch oder über andere angebotene Kommunikationswege stellen.
2.3 Ein Vertrag kommt zustande, wenn die Auftragnehmerin ein Angebot unterbreitet und dieses vom Auftraggeber angenommen wird oder wenn die Auftragnehmerin die Durchführung des Auftrags ausdrücklich bestätigt.
2.4 Maßgeblich für Art, Umfang und Inhalt der Leistung sind das jeweilige Angebot sowie die zwischen den Parteien getroffenen Vereinbarungen.
3. Mitwirkungspflichten des Auftraggebers
3.1 Der Auftraggeber stellt der Auftragnehmerin alle zur Durchführung des Auftrags erforderlichen Informationen und Unterlagen rechtzeitig und vollständig zur Verfügung.
3.2 Der Auftraggeber ist für die Richtigkeit und Vollständigkeit der übermittelten Dokumente und Informationen verantwortlich.
3.3 Unvollständige, fehlerhafte oder schlecht lesbare Vorlagen können zu Verzögerungen oder Qualitätseinbußen führen.
4. Übersetzungsleistungen
4.1 Die Auftragnehmerin erbringt Übersetzungen nach bestem Wissen und Gewissen sowie unter Beachtung der berufsüblichen Sorgfalt.
4.2 Beglaubigte Übersetzungen werden entsprechend den geltenden gesetzlichen Vorschriften durch Olga Makeeva als ermächtigte Übersetzerin angefertigt.
4.3 Fachbegriffe werden nach bestem fachlichem Verständnis übersetzt. Besondere Terminologiewünsche des Auftraggebers sind vor Beginn der Auftragsbearbeitung mitzuteilen.
5. Dolmetschleistungen
5.1 Dolmetschleistungen erfolgen auf Grundlage individueller Vereinbarungen zwischen Auftraggeber und Auftragnehmerin.
5.2 Vereinbarte Termine sind verbindlich.
5.3 Der Auftraggeber informiert die Auftragnehmerin rechtzeitig über Ort, Zeit, Anlass, voraussichtliche Dauer und besondere Anforderungen des Einsatzes.
5.4 Bei Dolmetschleistungen für Verbraucher (natürliche Personen) erfolgt die Vergütung grundsätzlich im Voraus. Die Auftragnehmerin ist berechtigt, die Durchführung des Einsatzes von vollständiger Zahlung abhängig zu machen.
5.5 Mit der Terminbestätigung reserviert die Auftragnehmerin den vereinbarten Zeitraum ausschließlich für den jeweiligen Auftraggeber.
5.6 Wird ein Dolmetschtermin durch den Auftraggeber weniger als sieben Kalendertage vor dem vereinbarten Termin abgesagt oder verschoben, besteht kein Anspruch auf Rückerstattung bereits geleisteter Zahlungen.
5.7 Findet der Dolmetscheinsatz aufgrund von Umständen, die der Auftraggeber zu vertreten hat, nicht statt, bleibt der Vergütungsanspruch der Auftragnehmerin bestehen.
5.8 Die Auftragnehmerin ist berechtigt, in begründeten Ausnahmefällen nach vorheriger Abstimmung mit dem Auftraggeber eine fachlich geeignete und entsprechend qualifizierte Kollegin oder einen fachlich geeigneten und entsprechend qualifizierten Kollegen mit der Durchführung des Dolmetscheinsatzes zu beauftragen.
5.9 Wartezeiten von bis zu 30 Minuten gelten als mit der vereinbarten Vergütung abgegolten. Darüber hinausgehende Wartezeiten können gesondert berechnet werden.
6. Preise und Zahlungsbedingungen
6.1 Es gelten die im jeweiligen Angebot vereinbarten Preise.
6.2 Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer berechnet und ausgewiesen.
6.3 Die Zahlung erfolgt grundsätzlich auf Rechnung, sofern keine Vorkasse vereinbart wurde.
6.4 Sofern nichts Abweichendes vereinbart wurde, sind Rechnungen innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig.
6.5 Die konkreten Zahlungsmodalitäten können im Einzelfall individuell vereinbart werden.
6.6 Bei Zahlungsverzug gelten die gesetzlichen Vorschriften.
7. Lieferfristen und Lieferung
7.1 Liefertermine werden individuell vereinbart.
7.2 Lieferfristen sind nur verbindlich, wenn sie ausdrücklich schriftlich bestätigt wurden.
7.3 Die Übersetzung wird in der Regel elektronisch per E-Mail übermittelt.
7.4 Beglaubigte Übersetzungen werden nach Vereinbarung postalisch versandt oder persönlich übergeben.
7.5 Verzögerungen aufgrund höherer Gewalt oder aufgrund von Umständen, die die Auftragnehmerin nicht zu vertreten hat, verlängern die Lieferfrist angemessen.
8. Widerrufsrecht für Verbraucher
8.1 Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
8.2 Der Auftraggeber stimmt ausdrücklich zu, dass die Auftragnehmerin vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung der beauftragten Dienstleistung beginnt.
8.3 Der Auftraggeber bestätigt, dass ihm bekannt ist, dass sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch die Auftragnehmerin erlischt.
8.4 Individuell angefertigte Übersetzungen und sonstige speziell auf die persönlichen Bedürfnisse des Auftraggebers zugeschnittene Leistungen können vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
9. Mängel und Reklamationen
9.1 Offensichtliche Mängel sind der Auftragnehmerin unverzüglich nach Erhalt der Leistung mitzuteilen.
9.2 Im Falle einer berechtigten Beanstandung ist der Auftragnehmerin zunächst Gelegenheit zur Nachbesserung zu geben.
9.3 Beanstandungen müssen schriftlich erfolgen und die beanstandeten Stellen konkret benennen.
9.4 Stilistische Präferenzen oder mehrere fachlich vertretbare Übersetzungsmöglichkeiten begründen keinen Mangel.
10. Vertraulichkeit und Datenschutz
10.1 Sämtliche im Zusammenhang mit einem Auftrag übermittelten Unterlagen und Informationen werden vertraulich behandelt.
10.2 Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze sowie der Datenschutzerklärung auf dieser Website.
10.3 Die Auftragnehmerin darf zur Auftragserfüllung elektronische Kommunikations- und Verarbeitungssysteme einsetzen.
10.4 Die Auftragnehmerin sowie gegebenenfalls beauftragte qualifizierte Kolleginnen und Kollegen sind zur Vertraulichkeit verpflichtet.
11. Ergänzende Informationsangebote
11.1 Die Auftragnehmerin kann ergänzend Informationsmaterialien, Merkblätter, Vorlagen, Videos oder sonstige Inhalte zu Themen wie Behördenverfahren, Vollmachten, Urkunden, Anerkennungsverfahren oder Übersetzungsabläufen bereitstellen.
11.2 Diese Inhalte dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken.
11.3 Die bereitgestellten Informationen stellen keine Rechtsberatung, Steuerberatung oder sonstige individuelle Beratung dar und ersetzen eine solche nicht.
11.4 Für Vollständigkeit, Aktualität und individuelle Anwendbarkeit der bereitgestellten Informationen wird keine Gewähr übernommen.
12. Haftung
12.1 Die Auftragnehmerin haftet unbeschränkt für Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit.
12.2 Bei leichter Fahrlässigkeit haftet die Auftragnehmerin nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten und beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden.
12.3 Die Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie in sonstigen gesetzlich zwingenden Fällen.
13. Anwendbares Recht
13.1 Für sämtliche Rechtsbeziehungen zwischen den Parteien gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.
13.2 Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur insoweit, als ihnen dadurch nicht der Schutz zwingender Rechtsvorschriften ihres Aufenthaltsstaates entzogen wird.
14. Alternative Streitbeilegung
14.1 Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2 Die Auftragnehmerin ist weder verpflichtet noch bereit, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
1. Сфера применения
1.1 Настоящие Общие условия оказания услуг (далее — «Условия») регулируют все договоры между Ольгой Макеевой (далее — «Исполнитель») и её клиентами (далее — «Заказчик») в отношении письменных переводов, заверенных переводов, услуг устного перевода, а также дополнительных информационных материалов и консультационных услуг.
1.2 Условия Заказчика, отличающиеся от настоящих, не признаются, если Исполнитель прямо не согласился с ними в письменной форме.
1.3 Потребителем в смысле настоящих Условий является любое физическое лицо, заключающее сделку преимущественно в целях, не связанных с предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельностью.
1.4 Предпринимателем в смысле настоящих Условий является физическое или юридическое лицо либо правоспособное товарищество, действующее при заключении договора в рамках своей предпринимательской или самостоятельной профессиональной деятельности.
2. Заключение договора
2.1 Информация об услугах, размещённая на сайте, не является юридически обязательным предложением.
2.2 Заказчик может направить запрос через контактный формуляр, по электронной почте, по телефону либо другими предлагаемыми способами связи.
2.3 Договор считается заключённым после направления Исполнителем предложения и его принятия Заказчиком либо после письменного подтверждения Исполнителем выполнения заказа.
2.4 Объём, содержание и условия оказания услуг определяются соответствующим предложением и достигнутыми между сторонами договорённостями.
3. Обязанности Заказчика по содействию исполнению заказа
3.1 Заказчик обязан своевременно предоставить Исполнителю все документы, сведения и материалы, необходимые для выполнения заказа.
3.2 Заказчик несёт ответственность за достоверность и полноту предоставленных документов и информации.
3.3 Неполные, содержащие ошибки или плохо читаемые документы могут привести к задержкам выполнения заказа или снижению качества перевода.
4. Письменный перевод
4.1 Исполнитель выполняет переводы добросовестно, исходя из имеющихся знаний и с соблюдением профессиональных стандартов.
4.2 Заверенные переводы выполняются Ольгой Макеевой в качестве присяжного переводчика в соответствии с действующими правовыми требованиями.
4.3 Специальная терминология переводится на основании профессиональных знаний Исполнителя. Особые требования к терминологии должны быть сообщены Заказчиком до начала работы.
5. Услуги устного перевода
5.1 Услуги устного перевода предоставляются на основании индивидуальных договорённостей между Заказчиком и Исполнителем.
5.2 Согласованные даты и время проведения устного перевода являются обязательными для обеих сторон.
5.3 Заказчик обязан своевременно сообщить Исполнителю место проведения мероприятия, время начала, предполагаемую продолжительность, цель мероприятия и иные существенные обстоятельства.
5.4 Для частных клиентов (физических лиц) услуги устного перевода оплачиваются исключительно на условиях предоплаты. Исполнитель вправе поставить выполнение заказа в зависимость от полного поступления оплаты.
5.5 После подтверждения заказа Исполнитель резервирует согласованное время исключительно для данного Заказчика.
5.6 При отмене или переносе мероприятия менее чем за семь календарных дней до согласованной даты ранее произведённая оплата возврату не подлежит.
5.7 Если мероприятие не состоялось по причинам, находящимся в сфере ответственности Заказчика, право Исполнителя на получение вознаграждения сохраняется.
5.8 В обоснованных случаях Исполнитель вправе после предварительного согласования с Заказчиком поручить выполнение устного перевода квалифицированному коллеге, обладающему необходимой профессиональной подготовкой.
5.9 Время ожидания до 30 минут входит в согласованное вознаграждение. Более длительное ожидание может оплачиваться дополнительно.
6. Цены и порядок оплаты
6.1 Применяются цены, указанные в индивидуальном предложении Исполнителя.
6.2 В соответствии с § 19 Закона Германии о налоге на добавленную стоимость (UStG) НДС не начисляется и не указывается в счётах.
6.3 Оплата производится на основании счёта, если не была согласована предоплата.
6.4 Если не предусмотрено иное, сумма счёта подлежит оплате в течение 14 дней с даты его выставления без каких-либо удержаний.
6.5 Конкретные условия оплаты могут быть согласованы сторонами отдельно.
6.6 В случае просрочки оплаты применяются положения действующего законодательства.
7. Сроки выполнения и передача результатов работы
7.1 Сроки выполнения работ согласовываются индивидуально.
7.2 Срок считается обязательным только в том случае, если он был письменно подтверждён Исполнителем.
7.3 Переводы, как правило, передаются Заказчику по электронной почте.
7.4 Заверенные переводы по договорённости направляются почтой либо передаются лично.
7.5 В случае обстоятельств непреодолимой силы либо иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, сроки выполнения заказа продлеваются на разумный период времени.
8. Право на отказ от договора
8.1 Потребители обладают предусмотренным законом правом на отказ от договора.
8.2 Заказчик прямо соглашается с тем, что Исполнитель может приступить к выполнению заказа до истечения срока для отказа от договора.
8.3 Заказчик подтверждает, что ему известно: право на отказ от договора прекращается после полного выполнения услуги Исполнителем.
8.4 Переводы и иные услуги, изготовленные индивидуально по заказу клиента и с учётом его личных потребностей, могут быть исключены из права на отказ от договора в пределах, допускаемых законодательством.
9. Недостатки и претензии
9.1 Очевидные недостатки должны быть сообщены Исполнителю незамедлительно после получения результата работы.
9.2 При наличии обоснованных претензий Исполнителю должна быть предоставлена возможность устранить недостатки.
9.3 Претензия подаётся в письменной форме и должна содержать конкретное указание на оспариваемые фрагменты перевода.
9.4 Стилистические предпочтения Заказчика либо наличие нескольких профессионально допустимых вариантов перевода сами по себе не являются недостатком.
10. Конфиденциальность и защита данных
10.1 Все документы и сведения, предоставленные в рамках выполнения заказа, рассматриваются как конфиденциальные.
10.2 Обработка персональных данных осуществляется исключительно в соответствии с действующим законодательством о защите данных и Политикой конфиденциальности, опубликованной на сайте.
10.3 Для выполнения заказа Исполнитель вправе использовать современные электронные средства связи и обработки данных.
10.4 Исполнитель и привлекаемые при необходимости квалифицированные коллеги обязаны соблюдать конфиденциальность.
11. Дополнительные информационные материалы
11.1 Исполнитель может предоставлять дополнительные информационные материалы, памятки, шаблоны документов, видеоматериалы и иные сведения по вопросам административных процедур, доверенностей, документов, признания квалификации, порядка выполнения переводов и другим смежным темам.
11.2 Данные материалы предназначены исключительно для общего информирования.
11.3 Предоставляемая информация не является юридической, налоговой или иной профессиональной консультацией и не заменяет индивидуальную консультацию специалиста.
11.4 Исполнитель не гарантирует полноту, актуальность и применимость предоставленной информации к конкретной ситуации Заказчика.
12. Ответственность
12.1 Исполнитель несёт неограниченную ответственность за умышленные действия и грубую неосторожность.
12.2 В случае простой неосторожности Исполнитель отвечает только за нарушение существенных договорных обязательств и исключительно в пределах типичного и предсказуемого ущерба.
12.3 Ограничения ответственности не применяются в случаях причинения вреда жизни, здоровью или в иных случаях, когда ответственность является обязательной по закону.
13. Применимое право
13.1 Ко всем правоотношениям между сторонами применяется право Федеративной Республики Германия с исключением Конвенции ООН о договорах международной купли-продажи товаров.
13.2 Для потребителей данный выбор права действует лишь постольку, поскольку он не лишает их защиты, предоставляемой обязательными нормами законодательства страны их постоянного места жительства.
14. Альтернативное разрешение споров
14.1 Европейская комиссия предоставляет онлайн-платформу для разрешения потребительских споров:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/
14.2 Исполнитель не обязан и не намерен участвовать в процедурах урегулирования споров в органах потребительского арбитража.